Jesús Mariano Pascual Díaz
Jefe de División de Continuidad de Negocio
GMV Soluciones Globales Internet, S.A.
jmpascual@gmv.com
| GMV Soluciones Globales Internet: implantación y certificación de un SGSti ISO 20000 |
GMV Soluciones Globales Internet ha completado en este segundo semestre de 2009 la certificación de su Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSti) de acuerdo a los requisitos de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 de la mano de AENOR. Este SGSti provee de las políticas y el marco de trabajo necesarios para una gestión y una implementación efectivas de los servicios TI que constituyen el actual catálogo de servicios de soporte y mantenimiento. El artículo que nos ocupa pretende resumir aquellos aspectos más relevantes del proceso de implantación del SGSti, así como los puntos clave identificados y las dificultades más destacables experimentadas en todo este tiempo. |
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Jesús Mariano Pascual Díaz |